职位描述
招聘岗位：商场楼层经理
职位福利：薪资福利面议
招聘人数：1名
一、岗位职责：
1、负责所管辖楼层的全面运营管理工作，确保楼层的高效、有序、盈利地运行。
2、巡场及时处理商户顾客的咨询、投诉以及突发事件，维护楼层秩序与安全。
3、建立与商户的常态化沟通机制，协助解决经营问题，推动商户优化商品结构与服务质量，参与新商户进场、装修验收及品牌调整工作，确保商户符合商场定位与运营标准。
4、配合商场整体营销计划、策划并落实楼层特色促销活动、联动商户提升客流与销售额，分析活动效果并优化策略，统筹楼层布置、氛围营造，增强顾客购物体验与品牌感知。
5、监督楼层内的日常运营，包括环境卫生、商品陈列，顾客动线、安全设施等，确保符合商场的统一标准。处理顾客的重大投诉和突发事件，确保提供优质的顾客服务体验。
6、定期分析楼层销售数据、客流数据及商户经营状况，形成报告并提出改进建议，为商场决策提供支持。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上大型商场或购物中心楼层管理经营，熟悉商业运营全流程者优先。
2、具有沟通协调能力，能有效处理复杂客诉与突发事件，具备市场洞察力、数据分析能力、团队管理能力、抗压能力，适应快节奏工作，能在销售旺季及活动期间高效统筹各项事务。
三、其他要求：
年龄28-45岁，形象气质佳，具备强烈的责任心与客服服务意识。