电商客服 3-4K
职位已下架
蒋筠琴
职位详情
岗位内容：
1. 负责通过在线聊天、电话或邮件等渠道，及时、准确地回复客户关于商品咨询、订单状态、物流信息等问题。
2. 处理客户售后问题，包括退换货、退款、投诉等，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
3. 记录并反馈客户常见问题及建议，协助优化店铺流程、商品信息或客服话术，提升整体服务效率。
4. 主动跟进异常订单或客户投诉，与仓库、物流等部门协调沟通，推动问题快速闭环。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，打字速度快，能同时应对多位客户咨询。
2. 耐心细致，有责任心，能妥善处理客户情绪，积极解决各类问题。
3. 学习能力强，能快速熟悉电商平台操作、商品知识及公司业务流程。
4. 能适应轮班工作制，包括周末及节假日值班。
工作时间
工作时间：长白班 13:00-21:00
每日工作：7小时
休假安排：不加班
年龄：18-30岁
工作地点
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更新：1个月前