职位描述
岗位职责
1、接待服务：保持前台区域的整洁，热情、礼貌地接待来访宾客，进行登记并引导至相应区域。
2、咨询与信息服务：准确、耐心地解答业主咨询，提供社区内各类服务信息，如维修报修流程、停车管理规定、垃圾分类指南等。
3、投诉处理：接收并记录业主的投诉与建议，及时安抚业主情绪，根据问题性质转交给相关部门，跟踪投诉处理进度，确保问题得到及时解决，并向业主反馈处理结果。
4、协助手续办理：协助办理交房手续，指导业主完成装修申请及手续办理。
5、物业费用催收：负责物业费及相关费用的催收工作，确保费用及时入账。
6、业主关系维护：定期与业主沟通，了解业主需求，收集反馈意见，提升服务满意度。
任职要求
1、教育背景：高中及以上学历，酒店管理、客户服务或相关专业优先。
2、工作经验：具有2年以上前台或客服工作经验，有住宅物业服务经验者更佳。
3、技能要求：优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各种人际关系。
4、个人素质：形象气质佳，亲和力强，工作细致认真，责任心强，具有良好的职业素养。