职位描述
岗位内容：
1. 负责通过在线聊天工具、电话或邮件及时响应客户咨询，解答订单、售后等基础问题，确保客户满意度。
2. 独立处理日常接单流程，包括订单确认、信息核对、改单/取消单操作，以及异常订单的初步判定与升级反馈。
3. 维护客户关系，定期回访重点客户，收集整理客户意见与建议，协助优化服务流程，提升复购率。
4. 配合运营团队完成大促或活动期间的客服高峰应对，录入并更新客户服务台账，确保数据准确可追溯。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有1年以上电商或零售行业客服经验者优先，优秀应届生亦可考虑。
2. 打字速度不低于50字/分钟，熟练使用Office办公软件及主流客服工具（如千牛、企业微信、CRM系统）。
3. 具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，能耐心处理客户抱怨，抗压性强，适应轮班制工作安排。
4. 工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作意识，能够主动学习产品知识并快速响应业务变化。