职位描述
岗位职责：
1、团队管理与建设：负责客服团队日常管理及业务培训，制定排班计划并监督服务规范执行。
2、服务品质管控：建立并完善前台接待、咨询解答、投诉处理等服务标准与流程，定期检查服务执行情况，确保服务的专业性与规范性。
3、咨询与信息管理：组织编写并更新维修报修、停车管理、垃圾分类等服务指南，监督信息传达的准确性与及时性。
4、投诉与应急管理：主导重大投诉事件处理，制定投诉分级响应机制，协调工程、安保等多部门资源，跟踪投诉处理全流程。
5、费用管理与监督：制定物业费及相关费用催收策略与计划，监督执行进度，定期统计费用收缴数据。
6、业主关系管理：主导业主满意度调研工作，制定年度沟通计划，通过走访、座谈会等形式深入了解业主需求。